Відгуки користувачів

Доброго дня. Нам шкода, що у Вас виникла така ситуація, та дякуємо за звернення. Вважаємо за необхідне надати детальне пояснення щодо оплати, яка була здійснена через платіжний термінал.

У випадку криптографічної помилки платіжного терміналу відбувається технічний збій на етапі захищеного обміну даними між терміналом аптеки, банком-еквайром та банком, який випустив платіжну картку. Через цю помилку термінал не отримує коректного підтвердження операції, і платіж вважається незавершеним.

Важливо розуміти, що в такій ситуації аптека не отримує коштів, а сама операція не фіксується як успішна у фінансових системах торгової точки. Водночас банк може тимчасово зарезервувати або відобразити кошти на рахунку клієнта як списані - це стандартна банківська процедура, яка не означає фактичне зарахування коштів продавцю.

Аптека не має доступу до банківських транзакцій клієнта, не бачить статусу операції в системах банку та не має технічної або юридичної можливості ініціювати повернення коштів, оскільки повернення може здійснювати лише той банк, який обслуговує картку.

Платіжний термінал у даному випадку виконує виключно роль передавача зашифрованих даних і не зберігає інформацію, необхідну для ручного втручання або корекції транзакції. Всі криптографічні ключі, алгоритми підтвердження та рішення щодо статусу платежу знаходяться поза контролем аптеки.

Саме тому, відповідно до банківських правил, єдиним можливим шляхом вирішення питання є звернення клієнта безпосередньо до банку, який випустив картку, для уточнення статусу операції або ініціювання повернення коштів. Аптека, на жаль, не може вплинути на швидкість або результат цього процесу.

Ми розуміємо, що така ситуація є неприємною, однак підкреслюємо, що аптека не є стороною даної помилки та не має інструментів для її усунення. Якщо протягом 14 днів кошти не були повернуті - Вам необхідно самостійно звернутись у власний банк.

Дякуємо за розуміння.

Доброго дня! Дякуємо Вам за відгук. Раді чути, що наші працівники змогли Вам допомогти. Вітаємо Вас з прийдешнім новим роком та бажаємо міцного здоров'я!

Доброго дня! Кошти були списані банком, однак аптека їх не отримала. Відповідно, фармацевт допустився помилки, видавши Вам товар, чого не слід було робити. Ваш банк автоматично поверне списані кошти протягом певного часу. Таким чином, Ви отримали товар і згодом отримаєте повернення коштів від банку. Оплата за товар не була здійснена. За потреби ми можемо надати документи про те, що спроба оплати була відхилена. У зв'язку з цим просимо Вас звернутися до аптеки для здійснення розрахунку.

Доброго дня! Фармацевт зобов'язаний видати покупцю чек під час здійснення покупки. Інформацію передано керівництву для перевірки та прийняття відповідних рішень. Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася, та можливі незручності. Сподіваємося на позитивне вирішення проблеми.